Skip to main content Search Basket

Support - Hur kan vi hjälpa dig?

 
Välj nedan vilket alternativ som passar dig bäst:
Skapa ett supportärende  |  Skicka en fil  |  Fjärrstyrning |  Vanliga frågor  |  Kontakta oss

 

Problem med din licens? Läs mer under "Vanliga frågor"

 

Skapa ett supportärende

Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer vår support till dig inom kort.
(För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut)
Tack för att du använder vår support. Vi kommer ta kontakt med dig inom kort.

Skicka en fil 

Här kan du ladda upp filer rörande ditt supportärende

Webbklient för supportärende

Ibland behöver vi koppla upp oss på din skärm och fjärrstyra datorn för att på bästa sätt kunna hjälpa dig. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när Du stänger av.

Kontakta oss

Registrera ditt supportärende i formuläret ovan för snabb hantering, eller kontakta oss enligt nedan.
E-mail: [email protected]
Telefon: 010 – 211 69 99

Vår support är öppen måndag-fredag kl. 08:30-16:30
Lunchstängt mellan 12.00 - 13.00
 
Behöver du hjälp med licens- och kodhantering? 
Maila till: [email protected]


Saknar du Supportavtal?
Det går självklart bra att kontakta oss ändå, vi debiterar då löpande per påbörjad 30:e minut. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om fördelarna med våra supportavtal och andra lösningar, för att hittadet som passar dig bäst. Kontakta oss här.
 

Vanliga frågor just nu

Vi har märkt att en del kunder har problem med att programmet säger att licensen tar timeout eller att licenshanteraren inte fungerar som den skall. 

Exempel på felmeddelanden: 

imagekiwfn.pngimagelic8.pngimagevyikb.png

Lösning: 

Det första man skall göra är att uppdatera programmet som hanterar licensen.
Starta programmet Autodesk Desktop App och leta efter uppdateringar för licensen genom att klicka på knappen med en pil ner på.  

imageby9ft.png

Mer information på Autodersks supportsida: 

"License checkout timed out. What do you want to do?" when launching Autodesk 2020 or newer software on Windows | AutoCAD | Autodesk Knowledge Network  

Fungerar det inte och du behöver mer hjälp så kontakta oss så hjälper vi dig självklart vidare i felsökningen.

Autodesk har tagit fram en Ai-robot som heter AVA, och som är väldigt smidig för just detta.

Du kan även hantera detta via ditt Autodesk Account.

Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren

Software Coordinator = Licensadministratör

Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.

Klicka här för att komma till Autodesk AVA

Klicka här för att ladda hem pdf-instruktion

Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:

Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.

What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:

  • Autodesk Account credentials 
  • Time and Date of Access
  • IP Address

Every 24 hours, an authorization process sends the following information:

  • Serial Number
  • Product Line Codes / Product Key
  • IP Address
  • Release Type
  • OS information
  • Product language and country code
  • User ID
  • Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
  • Windows NT User
  • Computer name
  • Usage start time and end time
  • License component version
  • Time zone information (GMT Offset)
  • Network domain where product is running

I vår Software-portal kan du som har NTI TOOLS ladda ner olika versioner av programmet. Här hittar du också dina licensuppgifter och kan se vilka hos er som använder NTI TOOLS just nu.

Frågor om supportavtal? Kontakta oss nedan:

Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Något gick fel. Vänligen försök igen.
Tack för ditt intresse! Vi kontaktar dig inom kort!

NTI:s support

Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.

Jörgen Ekelund

Supportansvarig