Support - Hur kan vi hjälpa dig?
Välj nedan vilket alternativ som passar dig bäst:
Skapa ett supportärende | Skicka en fil | Fjärrstyrning | Vanliga frågor | Kontakta oss
Problem med din licens, eller har du frågor om Apache Log4j?
Läs mer under "Vanliga frågor"
Skapa ett supportärende
Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer vår support till dig inom kort.
(För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut)
Webbklient för supportärende
Ibland behöver vi koppla upp oss på din skärm och fjärrstyra datorn för att på bästa sätt kunna hjälpa dig. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när Du stänger av.
Kontakta oss
Telefon: 010 – 211 69 99
Vår support är öppen måndag-fredag kl. 08:30-16:30
Lunchstängt mellan 12.00 - 13.00
Saknar du Supportavtal?
Det går självklart bra att kontakta oss ändå, vi debiterar då löpande per påbörjad 30:e minut. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om fördelarna med våra supportavtal och andra lösningar, för att hittadet som passar dig bäst. Kontakta oss här.
Vanliga frågor just nu
Gällande Apache Log4j / Log4shell
Information gällande Apache Log4j / Log4shell:
Autodesks säkerhetsteam undersöker problemet med Log4j och har inte hittat något som antyder att de är påverkade.
Läs mer om vad Autodesk gör här
Gällande våra egna NTI Tools produkter använder vi C# och inte Java (som Log4j baseras på) så där är det inga problem.
Min Autodesk licens har slutat att fungera, vad gör jag?
Vi har märkt att en del kunder har problem med att programmet säger att licensen tar timeout eller att licenshanteraren inte fungerar som den skall.
Exempel på felmeddelanden:
Lösning:
Det första man skall göra är att uppdatera programmet som hanterar licensen.
Starta programmet Autodesk Desktop App och leta efter uppdateringar för licensen genom att klicka på knappen med en pil ner på.
Mer information på Autodersks supportsida:
Fungerar det inte och du behöver mer hjälp så kontakta oss så hjälper vi dig självklart vidare i felsökningen.
Hur ändrar jag Contract Manager/Software Coordinator?
Autodesk har tagit fram en Ai-robot som heter AVA, och som är väldigt smidig för just detta.
Du kan även hantera detta via ditt Autodesk Account.
Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren
Software Coordinator = Licensadministratör
Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.
Måste jag vara online för att min licens ska fungera?
Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:
Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.
What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:
- Autodesk Account credentials
- Time and Date of Access
- IP Address
Every 24 hours, an authorization process sends the following information:
- Serial Number
- Product Line Codes / Product Key
- IP Address
- Release Type
- OS information
- Product language and country code
- User ID
- Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
- Windows NT User
- Computer name
- Usage start time and end time
- License component version
- Time zone information (GMT Offset)
- Network domain where product is running
Såhär säger våra kunder:
"Tackar så mycket för detta snabba svar!" / Bo
"Så himla bra :) Tack så jättemycklet för hjälpen!" / Karin
"Kontot funkar! Tack för hjälpen!" /Thomas
Frågor om supportavtal? Kontakta oss nedan:
NTI:s support
Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.
