Högklassig support
Vi ger snabb och högkvalitativ support på de flesta programvaror vi tillhandahåller. Vårt supportteam består av specialister som är certifierade i de program de supporterar och snabbt besvarar dina frågor.
Upprätta supportärende
Fyll i dina uppgifter nedan så återkommer vår support till dig inom kort.
För dig utan supportavtal tillkommer en kostnad per påbörjad 30:e minut.
Webbklient för supportärende
Våra supportörer vill gärna se din skärm för att kunna lösa din fråga på bästa sätt. När du blir uppringd ombeds du ladda hem någon av dessa webbaserade klienter. De stör inte din dator och försvinner när ni stänger av.
Du som har supportavtal
Telefon: 010 – 211 69 99
Vår support är öppen måndag-fredag kl. 08:30-16:30
Saknar du Supportavtal?
Det går självklart bra att kontakta oss ändå, vi debiterar då löpande per påbörjad 30:e minut. Kontakta oss gärna så berättar vi mer om fördelarna med våra supportavtal och andra lösningar, det som passar ert företag bäst.
Aktuell Driftstatus
Har du en NTI produkt så kan du här få en överblick över planerade uppdateringar samt eventuella driftstörningar.
Se mer här
FAQ
Autodesk produkter och installation i Citrix-lösningar/virtuella miljöer
Var uppmärksamma på att särskilda regler gäller vid installation av Autodesk produkter i en Citrix-lösning eller annan virtuell miljö. Läs mer här.
Sedan november 2018 får man endast installera singel licenser i en Citrix-miljö. Denna information står angiven i erat licensavtal och ni kan läsa mer om detta här.
Mer generell information om virtuella servers och Autodesk mjukvara kan finnas i Autodesk Admin Community.
Hör av er till oss på NTI om ni har några frågor.
Autodesk Licenskoder
Vår kodavdelning som hanterar Autodesk Licenskoder kan nås på koder@nticad.se
Vi kan hjälpa med aktivering av Autodesklicenser och generering av licensfiler.
Autodesk standalone (SLM) licens
Om du inte kan aktivera din Autodesk standalone (SLM) licens själv, kan du sända oss ett mail med följande information:
- Produktnamn + version
- Serienummer
- Product Key
- Request Code
- Eventuelt grund till omaktivering om licensen har varit aktiverad tidigare.
Härefter returnerar vi en kod.
Autodesk nätverks (NLM) licenser
Om du ska generera en ny licensfil till nätverks (NLM) licenser pga. nyköp, tillköp eller ändring av produktsammansättningen, sänder du ett mail med följande information:
- Servernamn
- MAC-adress
- Serienummer och namn/version på alla de licenser som ska ingå.
Om det gäller ändring i en nuvarande licensfil kan denna med fördel skickas tillsammans med information om vilka ändringar som förväntas.
Härefter returnerar vi en kod.
Problem att sätta ut gängor i Inventor
Efter en säkerhetsuppdatering från Microsoft, (KB4041681 (Windows 7) eller KB4041676 (Windows 10)) kan Inventor inte sätta ut gängor.
Lösningen är att ändra ett registervärde:
Starta registereditorn (Regedit.exe)
Leta upp nyckeln:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Autodesk\Inventor\RegistryVersion XX.0\System\Preference\Part\UseExcelToReadthreadFile.
RegistryVersion 19.0 = Inventor 2015 RegistryVersion 18.0 = Inventor 2014
RegistryVersion 17.0 = Inventor 2013 RegistryVersion 16.0 = Inventor 2012
RegistryVersion 15.0 = Inventor 2011
Ändra värdet på registernyckel, UseExcelToReadthreadFile, from 0 to 1:
Här kan du läsa mer
Var hittar jag mitt installationsmedia?
I ditt Autodesk Account / Managemnet / Products & Services finner du dina programvaror.
Klicka här för att komma till Autodesk Accounts startsida
Du hittar även 30 dagars testversioner under respektive produktsida hos Autodesk. Testversioner finns för de flesta programvaror, och är en fullversion som är tidsbegränsad. Men det säkraste sättet är att gå via sin portal, så man får rätt version och paketering.
Var hittar jag serienummer och product key?
Som kund hos Autodesk har man en egen portal som kallas Autodesk Account, där hittar man all info om sin licens, länk för nedladdning av programvaror, administration av licenser etc.
Serienummer är unika nummer för varje licens och bolag.
Product key är bara en fast nyckel som är till för att låsa upp rätt ”nivå” i programmet.
Klicka här för att hitta product key
Klicka här för att se instruktionsfilm
Hur lång tid tar det att få licensnyckeln efter beställning?
Från det att vi lagt beställningen brukar det normalt ha genererats en licens inom 24 timmar.
TIPS! Tänk även på att du kan nyttja en 30 dagars trial licens under tiden du väntar på din licens.
Efter att beställningen registrerats hos Autodesk kommer kunden få ett mail med inloggningsuppgifter till Autodesk Account, där man sedan loggar in och finner alla sina uppgifter. Se artikeln ”Var hittar jag serienummer och product key” för mer info.
Hur ändrar jag Contract Manager/Software Coordinator?
Autodesk har tagit fram en Ai-robot som heter AVA, och som är väldigt smidig för just detta.
Du kan även hantera detta via ditt Autodesk Account.
Contract Manager = Licens-/kontraktsägaren
Software Coordinator = Licensadministratör
Ex. Man kan ha en Contract Manager som gett ut behörigheten Software Coordinator till en kollega för att administrera licenserna.
Hur funkar Autodesk licenshantering?
Subscription (hyrlicens): Autodesk har på nästan samtliga nya licenser gått över på en hyrlicensmodell som kallas Subscription. När man hyr en licens så hanteras licensen via sitt Autodesk Account. Har man flera licenser på ett kontrakt kan den som är Contract Manager/Software Coordinator administrera vilka som ska ha tillgångtill vilka programvaror via Autodesk Account. Se info under andra artiklar.
Multi (Nätverkslicens/flytande): Fungerar som tidigare. Man har en FlexLM licensprogramvara på sin server. I den lägger man in licensfilen som man begärt ut från sitt Autodesk Account och läser in. Sedan installerar man programvarorna på klienten som pekar mot denna licens-server, och när någon öppnar ett program allokeras en licens på servern. När man stänger programmet släpps den tillbaka till servern.
Kan jag själv administrera mitt konto?
Självklart! Logga in på ditt Autodesk Account, där finner du alla koder, programvaror, kontrakt osv.
Problem med aktivering och registrering?
I artikeln nedan finner du hjälp kring aktivering och registrering av din produkt.
Hur hittar jag gamla serienummer & product key?
Man har rätt att installera äldre produkter om man är aktiv kund hos Autodesk. Reglerna skiljer lite beroende på om man har en subscription (hyrlicens) eller maintenance (köpelicens).
Gamla serienummer finner du under ditt Autodesk Account. På länkarna nedan hittar du även vilka äldre versioner du har rätt att nyttja.
Klicka här för att hitta product key
Klicka här för att se instruktionsfilm kring vart jag hittar programmen
13:00 min. in i filmen
Äldre versioner om du har Subscription (hyrlicens)
Vilka säkerhetsinställningar behöver göras för att Autodesk-licensieringen ska fungera?
Klicka här så kommer du till en lista över vilka URLs/protokoll som behöver vara godkända för att det ska fungera med licensieringen.
Måste jag vara online för att min licens ska fungera?
Nej, inte varje gång. Men minst en gång per 30 dagar måste du vara det. Så här står det i Autodesks FAQ:
Does the user have to be online constantly to use Autodesk Subscription products?
Users are authenticated via a login dialog box upon starting an Autodesk product, and should be online at this time. After that, the user needs to connect to the Internet at least once every 30 days to continue using the software.
What information is sent from the user's machine to Autodesk?
During login, the following information is sent to Autodesk servers:
- Autodesk Account credentials
- Time and Date of Access
- IP Address
Every 24 hours, an authorization process sends the following information:
- Serial Number
- Product Line Codes / Product Key
- IP Address
- Release Type
- OS information
- Product language and country code
- User ID
- Autodesk Enterprise GUID (Internal identifier)
- Windows NT User
- Computer name
- Usage start time and end time
- License component version
- Time zone information (GMT Offset)
- Network domain where product is running
Var kan jag ladda ner NTI TOOLS?
I vår Software-portal kan du som har NTI TOOLS ladda ner olika versioner av programmet. Här hittar du också dina licensuppgifter och kan se vilka hos er som använder NTI TOOLS just nu.
Hur installerar jag Autodesk mjukvara i virtuell miljö?
I artikeln nedan hitar du hjälp för installation i virtuell miljö.
NTI:s support
Vi vet att optimal tids- och resursanvändning är viktigt för våra kunder. Vårt supportteam har till enda uppgift att så snabbt och effektivt som möjligt ge dig ett svar på ditt problem.
