Skip to main content Search Basket

Få support hele vejen rundt.

Vores dygtige konsulenter står klar til at hjælpe dig videre.

Opret en supportsag

 

Forskellige typer af support

Når du køber software og it-løsninger gennem NTI, står vi klar til at supportere dig, uanset behov, så du hurtigt kan komme videre og ikke mister dyrebar tid.

Hotline-aftale

Med en hotline-aftale, der har en fast abonnementspris om året, har du hurtig adgang til vores fast bemandede hotline. Her sidder erfarne konsulenter klar til at hjælpe dig videre i spørgsmål, der går på brugen og funktionaliteten af din software.

 

Vores brede konsulent-team er certificerede og har alle flere års praktisk baggrund. Det betyder, at du er sikret eksperter, der har erfaring med og forstår de problematikker, du står med, og som samtidigt kan udfordre dine behov.

Mød vores konsulenter her

Teknisk service

Har du brug for support udover det, som går på brugen af software – fx installation af Autodesk- eller NTI-produkter, fejlmeldinger i Windows ifm. produktopsætning eller lignende, så står vores it-supportere klar. Teknisk service afregnes efter timeforbrug.

 

Typisk hjælper vi især virksomheder, der enten ikke har egen it-afdeling – eller som enten ikke har tiden til at løfte denne type opgaver internt, eller ikke har ekspertisen.

Værdikort

Et værdikort indeholder et valgfrit beløb (der er dog et minimums-beløb), som du kan bruge frit af. Beløbet kan bruges til afregning af både konsulent-rådgivning, software-support samt teknisk service. Mange af vores kunder supplerer en hotline-aftale med et værdikort til brug ved ad hoc support-sager.

 

Værdikort giver en højere grad af fleksibilitet, da du slipper for fakturering, hver gang mindre, løbende opgaver løses. Du bestemmer selv, om værdikortet skal tankes op automatisk eller på forespørgsel.

 

Hvilken type af support passer til dig?

Vi har mange års erfaring i at i at vejlede både små, mellemstore og store virksomheder i hvilken support, der matcher ens behov bedst muligt.

Kontakt os ved at udfylde formularen, og så tager vi en uforpligtende snak, og kan lave et hurtigt tilbud derfra.

 

Hør om dine muligheder

Udfyld formularen, så kontakter vi dig for at drøfte dine muligheder – helt uforpligtende selvfølgelig.

Support

Vi ved, at et optimalt tids-og ressourceforbrug er vigtigt for vores kunder. Vores team af konsulenter sikrer, at du effektivt og hurtigt får svar på dine spørgsmål, således at du ikke sidder fast, og dermed mister dyrebar konstruktionstid.

Johan Harrestrup

Divisionschef i Byggeri for konsulenter

Opret en supportsag

Er du kunde hos NTI, kan du altid oprette en supportsag, uanset om du allerede har en aftale hos os eller ikke.

Udfyld supportformularen herunder, og så bliver du kontaktet af en konsulent hurtigst muligt. Derfra finder I ud af, om problemet kan løses via fjernsupport eller ude i virksomheden.

Tak for din henvendelse. Vi vender tilbage hurtigst muligt

Kontakt os

Registrér din supportsag i formularen ovenfor for hurtig ekspedition, eller kontakt os via

E-mail: [email protected]
Telefon:  +45 70 20 42 14

 

Vores åbningstider er:

Mandag-torsdag: Kl. 08.30-16.30
Fredag: Kl. 08.30-16.00

Download webklienterne til fjernsupport

I mange tilfælde bliver det nemmere for vores konsulenter at hjælpe dig, hvis de kan se din skærm. Når du taler med vores konsulenter, vil du derfor evt. blive bedt om at downloade en af nedenstående webbaserede klienter. De forsvinder igen, så snart supportopkaldet afsluttes.

Upload en fil

Har du brug for at dokumentere en hændelse, kan du uploade en eller flere filer via dette link.

Aktuel driftsstatus

Benytter du et af følgende NTI produkter: MDOC FM, NTI CONNECT, NTI CLASSIFY, NTI TOOLS eller MDOC WEB, kan du her få et overblik over planlagte opdateringer samt eventuelle driftsmæssige udfordringer.

Se mere her

FAQ

Vi skelner mellem hjælp til brugen af programmer (hotline) og hjælp til det tekniske setup (Teknisk service). Hjælp til programmerne er dækket af vores Hotline-aftale, hvis du har en sådan. Teknisk service bliver altid afregnet efter tidsforbrug.

Du er altid velkommen til at kontakte vores hotline – også selvom du ikke har en supportaftale, i så tilfælde fakturerer vi dig for den tid vi har brugt på at hjælpe dig.

Har du udfordringer med koder, kan du kontakte [email protected]

Ja, kontakt os, så vi kan vurdere omfanget, og om det kan klares ved fjernsupport, eller et besøg. Afregning kan ske vha. værdikort eller almindelig timeafregning. En hotline-aftale dækker ikke installation, kun hjælp til brugen af produktet.

Vær opmærksom på, at der gælder særlige regler, når du installerer Autodesk produkter på en Citrix-løsning eller andet virtuelt servermiljø (se mere her).

Efter november 2018 må man kun installere single licenser i et Citrix-miljø. Denne information står ligeledes i dine licensbetingelser, og du kan læse mere her om din single licens i et virtuelt miljø. Hvis du er i tvivl om noget i denne forbindelse, kontakt NTI.