Skip to main content Search Basket

NTI support på alle vores produkter

Vi yder hurtig support i høj kvalitet til enhver software, vi leverer. Vores konsulentteam består af specialister, der er certificeret i de programmer, de supporterer. Vi besvarer hurtigt dine spørgsmål.

Supportsag

Udfyld supportformularen herunder, og så bliver du kontaktet af en supporter hurtigst muligt.

Tak for din henvendelse. Vi vender tilbage hurtigst muligt

 

 

Download webklienterne til fjernsupport

I mange tilfælde bliver det nemmere for vores konsulenter at hjælpe dig, hvis de kan se din skærm. Når du taler med vores konsulenter, vil du derfor evt. blive bedt om at downloade en af nedenstående webbaserede klienter. De forsvinder igen, så snart supportopkaldet afsluttes.

Send en fil

Har du brug for at dokumentere en hændelse, kan du uploade en eller flere filer via dette link.

Aktuel driftsstatus

Benytter du et af følgende NTI produkter: MDOC FM, NTI CONNECT, NTI CLASSIFY, NTI TOOLS eller MDOC WEB, kan du her få et overblik over planlagte opdateringer samt eventuelle driftsmæssige udfordringer.

Se mere her

Kontakt?

Ved at bruge NTI support kommer du hurtigt i kontakt med en specialist, der har kendskab til både branchen og den anvendte software.

E-mail (Hotline): [email protected]

Support/Hotline tlf.: +45 70 20 42 14

 

Har du ikke en supportaftale? Kontakt os og hør mere:

E-mail (generel): [email protected]
NTI (hovednummer): +45 70 10 14 00

Vores åbningstider er:

8.30 - 16.30 mandag til torsdag
8.30 - 16.00 fredag

 

FAQ

Vi skelner mellem hjælp til brugen af programmer (Hotline) og hjælp til det tekniske setup (Teknisk Service). Hjælp til programmerne er dækket af vores Hotline aftale, hvis du har en sådan. Teknisk Service bliver altid afregnet efter tidsforbrug.

Du er altid velkommen til at kontakte vores Hotline – også selvom du ikke har en supportaftale, i så tilfælde fakturerer vi dig for den tid vi har brugt på at hjælpe dig.

Har du udfordringer med koder, kan du kontakte [email protected]

Vær opmærksom på, at der gælder særlige regler, når du installerer Autodesk produkter på en Citrix-løsning eller andet virtuelt servermiljø (se mere her).

Efter november 2018 må man kun installere single licenser i et Citrix-miljø. Denne information står ligeledes i dine licensbetingelser, og du kan læse mere her om din single licens i et virtuelt miljø. Hvis du er i tvivl om noget i denne forbindelse, kontakt NTI. 

Løsninger for support og bistand fra NTI

Certificerede eksperter

NTI har udviklet unikke produkt-, projekt- og designkompetence, som vi gennem vores supportservice stiller til rådighed for vores kunder. Hvor vigtigt er softwareløsningerne for dig og din virksomhed? Vi mener, at det er forretningskritiskt. Uden en velfungerende software får du en mindre produktiv arbejdsdag.

Mere information om værdien af support og kundeassistance

Garanteret responstid

I NTI vil vi gøre vores yderste for at hjælpe alle vores kunder med support uanset problem. For dem, der har brug for hjælp til at anvende softwaren, er det en god ide at tegne en hotline-aftale, som giver dig fri adgang til vores konsulenter. Så er du rustet til at kunne løse de daglige udfordringer ved at anvende softwaren. Hvis udfordringerne går ud over brugen af softwaren, kan du få hjælp på samme måde via vores supportenhed, men under almindelige afregningsbetingelser. Vi anbefaler, at du overvejer et værdikort, som giver en nemmere håndtering af betaling via forudbetalt tilgang til support.

Mere information om hotline-aftaler

Fleksibel og forudsigelig

Hvis dit behov for support går ud over brugen af softwarefunktionalitet, ville det være en god ide at supplere med et værdikort. Dette kan anvendes til enhver form for supportanmodninger, du måtte have brug for omkring vores løsninger og tjenester. Du bestemmer, hvor stort dette værdikort skal være, og om du vil have det fornyet automatisk eller på forespørgsel. Dette kan tilpasses forskellige behov og justeres op / ned undervejs.

Mere information om værdikort

Hotline

Vi ved, at et optimalt tids-og ressourceforbrug er vigtigt for vores kunder. Vores team af supportere sikrer, at du effektivt og hurtigt får svar på dine spørgsmål, således at du ikke sidder fast, og dermed mister dyrebar konstruktionstid.