Vi lever i en tid hvor bærekraftig vekst øker, og ønsket om å styrke eksisterende ressurser er ikke bare ideelt, men forventet. Vi vil ønske deg velkommen til NTI. Vårt Customer Success team vil sørge for at du forstår verdien av hver funksjon av løsningen dere handler, slik at du får maksimalt utbytte av produktet eller tjenesten.
Her finner du oversikt over hvordan vårt Customer Succcess team jobber, nyttige lenker og informasjon for at du skal få mest mulig ut av ditt forhold til NTI.
Leter du etter noe spesifikt? Klikk deg frem til et bestemt sted på siden ved å bruke lenkene under eller scroll nedover.
Vi er årets beste innen Customer Success
I mars 2023 fikk vi tildelt prisen "Partner Customer Success award" fra Autodesk.
"Denne prisen anerkjenner vår utmerkede prestasjon innen Customer Success, adoption og oppfølging av våre kunder som bruker programvare fra Autodesk"
- Forteller Halvor Jensen, Adm. Direktør hos NTI Norge.
Hva gjør vårt Customer Success team?
- Sikrer at du er fornøyd med programvaren ved å gi deg all nødvendig informasjon, opplæring og støtte.
- Hjelper deg med å komme i gang med produktet
- Identifiserer og løser eventuelle problemer og bekymringer
- Hjelper deg med optimalisering og implementering av ny arbeidsflyt
Kundereisen i NTI
Velkommen om bord
Dette er det første stadiet som kunde hos NTI, her vil vi sørge for at du er fornøyd med løsningen eller produktet du har kjøpt, men også gi deg all nødvendig informasjon, opplæring og støtte. Dette for å hjelpe deg å forstå alle fordelene med løsningen.
Adoption
Det er her du som kunde begynner regelmessig bruk av produktet, for at dette skal bli en suksess er det avgjørende hvor mye dere bruker produktene effektivt. I denne fasen vil vi optimalisere og hjelpe til med implementering ved behov.
Fornyelse av avtaler
På dette stadiet er det viktig at du som kunde er fornøyd med løsningene og tjenestene, og opplever riktig produkt til riktig behov. Her vil vi stille spørsmål om videre planer og annet som er viktig å få på plass før man eventuelt fornyer med oss.
Bli inspirert
Ta en titt på våre ..
Alt dette og mye mer kan du få direkte i din innboks når du melder deg på vårt nyhetsbrev.
Behov for support?
Vi tilbyr rask responstid og supporterer alle våre programvarer og løsninger. Vårt supportteam består av sertifiserte rådgivere som besvarer det du måtte lure på.
Ofte stilte spørsmål
Klar for å begynne bruk av lisensen?
For deg som allerede har kjøpt eller har blitt tildelt lisens(er), og ønsker å ta dem i bruk for første gang:
1. Gå til manage.autodesk.com. og logg deg inn for å få tilgang til din(e) lisens(er). Brukernavn og epostadressen du oppga i bestillingen din hos oss og passord skal du ha fått på egen e-post fra Autodesk.com
Om du blir bedt om å endre passordet ditt etter første gangs pålogging, gjør dette nå.
2. Når du har logget inn, trykk på ikonet helt øverst til høyre i bildet, og velg «Products and services», under fanen «Account».
3. Dersom du har gjort alt riktig, vil du finne en oversikt over alle de lisenser som er tilgjengelig for deg. Velg den lisensen du ønsker å starte, og klikk på denne. Programvaren vil da bli lastet ned til din datamaskin, sammen med Autodesks egen Desktop App. Om du blir bedt om å bekrefte at du ønsker å laste ned programvaren, velg «Bekreft».
4. Åpne Autodesks Desktop App (denne legger seg normalt på skrivebordet ditt), og logg inn, ved å benytte samme epost og passord som sist. Etter innlogging i Desktop Appen, vil du ikke trenge å logge inn på nytt, fra den samme maskinen, de neste 30 dagene.
5. Åpne programvaren for den lisensen du ønsker å benytte. Dette kan enkelt gjøres via Desktop Appen, eller det kan gjøres via datamaskinens programmeny.
6. Da skal alt være klart, og det er bare å ta programvaren i bruk. Din lisens er gyldig i minst 12 måneder, eller til den eventuelt blir manuelt fjernet fra din konto, via administrasjonssiden.
Jeg nærmer meg fornyelse, hva gjør jeg?
Når det nærmer seg fornyelse av lisenser, vil dere ca. 60 dager før motta en Subscription-mail fra oss. Denne trenger man i utgangspunktet ikke besvare så lenge man ikke skal gjøre noen endringer på antall lisenser og annet. NTI fornyer alle lisenser slik at dere som kunde ikke trenger bruke tiden på dette.
Det vil i tillegg til påminnelse fra oss motta mail direkte fra Autodesk. Første kommer ca. 90 dager før.
Utfordringer med lisensen?
Etter at lisensen er aktivert og du har logget inn for første gang, vil du slippe å gjøre dette igjen, så lenge lisensen ikke sies opp, eller programvaren slettes fra maskinen.
Dersom du senere får behov for å oppdatere eller reinstallere programvaren, eller dersom du bytter maskin, vil du måtte gjennomføre prosessen på nytt (med unntak av trinnet med førstegangs innlogging for å bekrefte kontoen, og sette passordet). Gå i så fall til adressen manage.autodesk.com, og logg inn på din konto, og gjenta prosessen med å installere Desktop Appen på maskinen din. Merk at du fritt kan installere både Desktop Appen og programvaren på inntil 3 forskjellige maskiner, men at du til enhver tid kun kan være innlogget på din unike lisens på én maskin av gangen. Det er derfor viktig at du husker å logge ut og/eller avslutte programvaren på én maskin, før du logger på fra en ny maskin.
Dette sier våre kunder
Hos NTI vil du hele veien få direkte oppfølging og mulighet til å stille spørsmål gjennom hele kundeforholdet. Dersom Customer Success-teamet ikke kan svare deg direkte på spørsmål, sørger vi for at dere kommer i kontakt med riktig ledd slik at dere får den beste servicen dere som kunde fortjener.
Kundene er vårt fokus, og det er viktig at dere føler dere blir hørt, sett og forstått.
I vinduet til høyre kan du se våre kunders tilbakemeldinger i sanntid og vår score for kundetilfredshet.
Karolina
Król
Leder Customer Success
Om: "Jeg er utdannet innen landskapsarkitektur og byplanlegging. I over 11 år har jeg jobbet med Autodesk i et internasjonalt miljø. I NTI Norge sammen med mitt team, hjelper vi våre kunder med å lykkes hver dag"
Laila
Røyseng
Customer Success Specialist
Om: "Jeg har alltid følt et sterkt engasjement og kunne hjelpe andre mennesker. Som Customer Success Specialist får jeg muligheten til å jobbe med mange utrolig dyktige eksperter, og dele vår kunnskap om stadig voksende teknologi med våre kunder. Alt dette gjør det inspirerende å gå på jobb hver dag."
Aleksander
Engesvik
Customer Success Specialist
Om: "Mange års erfaring fra leverandørsiden i byggebransjen har gitt meg en solid forståelse for de utfordringer, og behov våre kunder opplever i hverdagen. I rollen som Customer Success Specialist opplever jeg at jeg utgjør en positiv forskjell for såvel nye som eksisterende kunder"
Spørsmål?
Ta kontakt med vårt Customer Success team på e-post: [email protected]
