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Support NTI Kailer GmbH

Erstklassiger Support für alle unsere Produkte

Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebene Software. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihnen schnell auf Ihre Fragen antworten können. 

 

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E-Mail Support der NTI Kailer GmbH

Gerne unterstützen wir Sie bei Support- und technischen Anfragen. Bitte nutzen Sie unser E-Mail Ticket-System:

Senden Sie uns Ihre Supportanfrage per Mail an:

E-Mail.png  [email protected]

Der E-Mail Support ist eine kostenpflichtige Dienstleistungen der NTI Kailer GmbH. Für Kunden mit laufendem Betreuungsvertrag oder einer ValueCard entstehen keine zusätzlichen Kosten.

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Fernwartung / TeamViewer

Per Fernwartung können wir uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz aufschalten und Probleme gemeinsam lösen, eine schnelle und effiziente Hilfe ohne einen Vororttermin. Die entsprechende Datei zur Installtion von TeamViewer finden Sie hier:

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TeamViewer starten

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Für unsere Supportleistungen bieten wir Ihnen verschiedene Abrechnungsmodelle an.

Mit der NTI Kailer Value Card erhalten Sie:

  • 5/10 Std. Jahres-Supportkontingente für CAD/PDM Software und
    NTI KAILER Softwarelösungen/NTI TOOLS
  • E-Mail-Support: [email protected]
  • Online Fernwartung: schnelle und effiziente Hilfe per Fernwartung. Wir schalten uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz auf und können Probleme gemeinsam lösen.
  • Minutengenaue Abrechnung
  • Restkontingente bei Auslaufdatum werden auf das nächste Jahr angerechnet
  • festgelegte Stundenanzahl zu einem vergünstigten Stundenpreis

Alternativ erfolgt eine Berechnung unserer Unterstützung je Supportfall zum regulären Stundensatz, Abrechnung im 0,25h Stundentakt.

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Ihre Vorteile durch das Ticketsystem:

  • Alle Anfragen und Vorgänge werden sorgfältig dokumentiert
  • Sie haben die Möglichkeit, den Abarbeitungsstand Ihrer Anfragen jederzeit zu verfolgen
  • Eindeutige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Team durch eine Ticket-ID
  • Mit dem Ticketystem gelangen Ihre Anfragen schneller an den fachspezifischen Experten bei uns im Haus
  • Unsere Experten können sich besser und schneller in Ihre Problematik einarbeiten
  • Wiederauftretende Probleme können Dank der Dokumentation schneller gelöst werden
  • Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen