Support NTI Kailer GmbH
Erstklassiger Support für alle unsere Produkte
Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebene Software. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihnen schnell auf Ihre Fragen antworten können.
E-Mail Support der NTI Kailer GmbH
Gerne unterstützen wir Sie bei Support- und technischen Anfragen. Bitte nutzen Sie unser E-Mail Ticket-System:
Senden Sie uns Ihre Supportanfrage per Mail an:
Der E-Mail Support ist eine kostenpflichtige Dienstleistungen der NTI Kailer GmbH. Für Kunden mit laufendem Betreuungsvertrag oder einer ValueCard entstehen keine zusätzlichen Kosten.*
Fernwartung / TeamViewer
Per Fernwartung können wir uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz aufschalten und Probleme gemeinsam lösen, eine schnelle und effiziente Hilfe ohne einen Vororttermin. Die entsprechende Datei zur Installtion von TeamViewer finden Sie hier:
Für unsere Supportleistungen bieten wir Ihnen verschiedene Abrechnungsmodelle an.
Mit der NTI Kailer Value Card erhalten Sie:
- 5/10 Std. Jahres-Supportkontingente (Kalenderjahr) für CAD/PDM Software und NTI KAILER Softwarelösungen/NTI TOOLS
- E-Mail-Support: [email protected]
- Online Fernwartung: schnelle und effiziente Hilfe per Fernwartung. Wir schalten uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz auf und können Probleme gemeinsam lösen
- Abrechnung im Viertelstundentakt
- Restkontingente bei Jahresende werden auf die Value Card des nächsten Jahres angerechnet, bei Beauftragung im ersten Quartal
- festgelegte Stundenanzahl zu einem vergünstigten Stundenpreis
Alternativ erfolgt eine Berechnung unserer Unterstützung je Supportfall zum regulären Stundensatz, Abrechnung im Viertelstundentakt.
Ihre Vorteile durch das Ticketsystem:
- Alle Anfragen und Vorgänge werden sorgfältig dokumentiert
- Sie haben die Möglichkeit, den Abarbeitungsstand Ihrer Anfragen jederzeit zu verfolgen
- Eindeutige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Team durch eine Ticket-ID
- Mit dem Ticketsystem gelangen Ihre Anfragen schneller an den fachspezifischen Experten bei uns im Haus
- Unsere Experten können sich besser und schneller in Ihre Problematik einarbeiten
- Wiederauftretende Probleme können Dank der Dokumentation schneller gelöst werden
- Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen
* Folgende Leistungen fallen nicht in den Bereich Support/Helpline und müssen gesondert beauftragt werden: Installationsunterstützung, Produktschulungen, Datenkonvertierungen, CAD/PDM Dienstleistungen, kundenspezifische Anpassungen und -programmierungen.
