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Support NTI CWSM GmbH

Erstklassiger Support für alle unsere Produkte

Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebene Software. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihnen schnell auf Ihre Fragen antworten können. 

 

 

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E-Mail Support der NTI CWSM GmbH

Gerne unterstützen wir Sie bei Support- und technischen Anfragen. Bitte nutzen Sie unser E-Mail Ticket-System:

Senden Sie uns Ihre Supportanfrage per Mail an:

E-Mail.png  [email protected]

Der E-Mail Support ist eine kostenpflichtige Dienstleistungen der NTI CWSM GmbH. Für Kunden mit laufendem Betreuungsvertrag, einer ValueCard oder einem VIP Vertrag entstehen keine zusätzlichen Kosten.*

 

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Fernwartung / TeamViewer

Per Fernwartung können wir uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz aufschalten und Probleme gemeinsam lösen, eine schnelle und effiziente Hilfe ohne einen Vororttermin. Die entsprechende Datei zur Installtion von TeamViewer finden Sie hier:

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TeamViewer starten

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Für unsere Supportleistungen bieten wir Ihnen verschiedene Abrechnungsmodelle an.

Mit einem NTI CWSM VIP Vertrag erhalten Sie:

  • Skalierbare Supportkontigente für CAD, GIS und BIM, für Anwendungen von Autodesk, NTI Produkte wie SAGis und NTI TOOLS sowie ausgewählte ergänzende Software
  • E-Mail-Support: [email protected]
  • Online Fernwartung: schnelle und effiziente Hilfe per Fernwartung. Wir schalten uns mittels TeamViewer direkt auf Ihren Arbeitsplatz auf und können Probleme gemeinsam lösen
  • Abrechnung im Viertelstundentakt
  • festgelegte Stundenanzahl zu einem vergünstigten Stundenpreis

Alternativ erfolgt eine Berechnung unserer Unterstützung je Supportfall zum regulären Stundensatz, Abrechnung im Viertelstundentakt.

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Ihre Vorteile durch das Ticketsystem:

  • Alle Anfragen und Vorgänge werden sorgfältig dokumentiert
  • Eindeutige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support-Team durch eine Ticket-ID
  • Mit dem Ticketsystem gelangen Ihre Anfragen schneller an den fachspezifischen Experten bei uns im Haus
  • Unsere Experten können sich besser und schneller in Ihre Problematik einarbeiten
  • Wiederauftretende Probleme können Dank der Dokumentation schneller gelöst werden
  • Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen

* Folgende Leistungen fallen nicht in den Bereich Support/Helpline und müssen gesondert beauftragt werden: Installationsunterstützung, Produktschulungen, Datenkonvertierungen, CAD/PDM Dienstleistungen, kundenspezifische Anpassungen und -programmierungen.