Erstklassiger Support für alle unsere Produkte
Wir bieten schnellen und erstklassigen Support für die von uns vertriebene Software. Unser Support-Team besteht aus Experten, die für ihre jeweiligen Programme zertifiziert sind und Ihnen schnell auf Ihre Fragen antworten können.
FAQ
Was ist Hotline versus technischer Service?
Wir unterscheiden zwischen Hilfe bei der Nutzung der Software (Hotline) und helfen bei der technischen Einrichtung (technischer Service). Hilfe für die Programme wird durch unsere Hotline-Vereinbarung abgedeckt, die wir mit Ihnen abschließen können. Technische Dienstleistungen werden immer nach Zeitverbrauch abgerechnet.
Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, sich mit unserer Hotline in Verbindung zu setzen – auch wenn Sie keinen Supportvertrag haben. In diesem Fall werden wir die Zeit, die wir für Ihre Hilfe benötigen, Ihnen in Rechnung stellen.
Autodesk Lizenzcodes
Unsere Support-Abteilung, die Autodesk-Lizenzcodes bearbeitet, kann unter support@nti-cwsm.de angefragt werden.
Wir können bei der Aktivierung von Autodesk-Lizenzen und der Generierung von Lizenzdateien helfen.
Autodesk Standalone (SLM) Lizenz
Wenn Sie Ihre Autodesk-Standalone-Lizenz (SLM) nicht selbst aktivieren können, senden Sie uns eine e-Mail mit folgenden Informationen:
- Produkt Name + Version
- Seriennummer
- Anfrage Code
- Begründung für eine erneute Aktivierung, wenn die Lizenz zuvor aktiviert wurde.
Autodesk Network (NLM) Lizenzen
Wenn Sie eine neue Lizenzdatei für Network (NLM) Lizenzen benötigen, wird eine e-Mail mit folgenden Informationen benötigt:
- Server Name
- Mac Adresse des Servers
- Seriennummer und Name/Version aller Lizenzen, die aufgenommen werden sollen
Was ist ein Autodesk Konto ? Was kann ich damit anfangen ?
Mit einem gültigen Autodesk-Konto haben Sie Zugang zum Autodesk Knowledge Network und können Service Packs, Hotfixes, Object Enablers, Sprachpakete und andere Tools, die es Ihnen ermöglichen, auf dem neusten Stand zu bleiben, herunterladen. Sie können auch flexible Lizenzbedingungen anfordern und technische Unterstützung von Autodesk erhalten. Hier kommen Sie zum Autodesk Knowledge Network. Falls Sie noch kein Autodesk - Konto haben, können Sie dieses hier beantragen.
Autodesk-Produkte und Installation in Citrix-Lösungen / in einer virtuellen Serverumgebung
Bitte beachten Sie, dass besondere Regeln gelten, wenn Sie Autodesk-Produkte in einer Citrix-Lösung oder einer anderen virtuellen Serverumgebung installieren (weitere Informationen hier). Nach November 2018 können in einer Citrix-Umgebung nur noch einzelne Lizenzen installiert werden. Diese Informationen sind auch in Ihren Lizenzbestimmungen enthalten. Weitere Informationen zu Ihrer Einzellizenz in einer virtuellen Umgebung finden Sie hier. Wenn Sie diesbezüglich Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an NTI.
Weitere allgemeine Informationen zu virtuellen Servern und Ihrer Autodesk-Software finden Sie hier in der Autodesk Admin Community.
Hotline
Wir wissen, dass für unsere Kunden ein optimaler Zeit-und Ressourcenverbrauch wichtig ist. Unser Unterstützerteam sorgt dafür, dass Sie Antworten auf Ihre Fragen effektiv und schnell erhalten, damit Sie nicht feststecken und kostbare Zeit bei der Bearbeitung Ihres Projektes verlieren.
Lösungen für Support durch NTI
Zertifizierte Experten
NTI hat sehr gute Produkt-, Projekt-und Design Kompetenzen entwickelt, die wir unseren Kunden durch unsere Support-Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Wie wichtig sind die Softwarelösungen für Sie und Ihr Unternehmen? Wir glauben, dass dies eine kritische Mission ist. Ohne richtige Software bekommt man einen weniger produktiven Arbeitstag.
Garantierte Reaktionszeit
Bei NTI CWSM werden wir unser möglichstes tun, um allen unseren Kunden mit Unterstützung zu helfen. Für diejenigen, die Hilfe bei der Nutzung der Software benötigen, ist es eine gute Idee, einen VIP- Hotline-Vertrag abzuschjließen, der Ihnen freien Zugang zu unseren Beratern ermöglicht. Dann sind Sie gerüstet, um die täglichen Herausforderungen der Nutzung der Software zu meistern. In einem Support - Vertrag können wir eine jährliche Stundenzahl zu Ihrer Unterstützung vereinbaren. Nicht benötigte Stunden können am Jahresende gutgeschrieben werden, z.B. für eine Schulung oder andere Leistungen
Weitere Informationen zu Hotline - VerträgenFlexibel und überschaubar
Wenn Ihre Support-Bedürfnisse über den Einsatz von Software-Funktionalität hinausgehen, wäre es eine gute Idee, einen VIP- Vertrag abzuschließen. Dieser kann für jede Art von Support-Anfragen verwendet werden, die Sie rund um unsere Lösungen und Dienstleistungen benötigen. Sie bestimmen, wie groß der Umfang sein soll, und ob Sie Sie automatisch oder auf Wunsch erneuern möchten. Das kann an unterschiedliche Bedürfnisse angepasst werden.
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